Analista de Service Desk N1 Pleno

Temos a missão de fornecer serviços diferenciados e soluções eficientes e inovadoras, crescendo de forma sustentável como uma empresa de excelência em serviços de TI, reconhecida por seus clientes e por seus colaboradores como uma excelente empresa para se trabalhar. Sempre com ética e transparência nos negócios, respeito aos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

E por isto, buscamos um profissional comprometido e proativo para agregar ao nosso time!

Venha fazer parte da Onset!!!

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1), garantindo registro, classificação e priorização de incidentes e requisições conforme SLA;
• Prestar suporte técnico remoto e presencial (on-site) para usuários de ambiente corporativo e manufatura;
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos;
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário, garantindo o correto direcionamento;
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, mantendo os usuários informados sobre status e prazos;
• Registrar atendimentos e soluções em ferramenta de ITSM (ex: ServiceNow ou similares);
• Apoiar na atualização da base de conhecimento e documentação técnica;
• Seguir processos de gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);
• Atuar na identificação de incidentes recorrentes, contribuindo com melhorias contínuas;
• Garantir qualidade no atendimento, focando na experiência do usuário.

Ensino superior completo ou em andamento em TI ou áreas correlatas;

Experiência em Service Desk ou Suporte Técnico;

Conhecimento em:

• Suporte a sistemas operacionais Windows;
• Pacote Microsoft 365;
• Hardware (desktops, notebooks, impressoras);
• Ferramentas de ITSM (ServiceNow ou similares);
• Conceitos de redes (TCP/IP, Wi-Fi, roteadores);

Vivência com suporte remoto e atendimento presencial;

Conhecimento em boas práticas de ITIL será considerado diferencial.

Contratação: CLT

Residir em Santo André

Modalidade: Presencial

Disponibilidade para atuar em ambiente fábril 12x36

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

A OnSet atua desde 1996 no mercado de Tecnologia da Informação e tem como principal compromisso levar às empresas serviços de TI baseados nas melhores práticas de gestão (ITIL, SCRUM, AGILE, PMP), com foco na geração de valor, otimização e redução de custos.

As ofertas diferenciadas da OnSet ajudam o cliente a planejar, implementar e operar seu ambiente tecnológico, com a máxima otimização dos recursos, potencializando o uso das tecnologias e desenvolvimento de talentos humanos.