Analista de Service Desk N1 Pleno

Profissional será responsável por fornecer um serviço de Service Desk Manufatura e Suporte On-site que seja responsivo, eficiente e alinhado com as altas expectativas do cliente.

• Atendimento a usuário final de TI, registro dos chamados e acompanhamento. 
• Atendimento de primeiro nível de Service Desk na área de TI;
• Registro e Classificação de Chamados;
• Orientação e Informação ao Usuário;
• Ter trabalhado com catálogo de serviço;
• Estar familiarizado com base de conhecimento;
• Resolução de Incidentes: Conhecimento técnico de TI.
• Conhecimento de SLA;
• Comunicação e trabalho em equipe para controle do backlog e pendencias das outras áreas.

Requisitos e qualificações: 

• Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação.
• Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI.
• Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM, se conhecer o Service Now será um diferencial, mas não é obrigatório;
• Mentalidade ágil e criativa.
• Capacidade analítica e resiliência.
• Capacidade de aprendizado contínuo.

CLT

Local: Santo André

18h as 6h em regime 12x36

Conectando Inteligência e Tecnologia para um amanhã melhor.

A OnSet entende, desenha, implanta, operacionaliza e melhora serviços e soluções de tecnologia personalizados, combinando conhecimento aprofundado, paixão por desafios e foco nos resultados, para transformar cada trajetória em uma história de sucesso compartilhado.