Analista de E-commerce Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de E-commerce para atuar no departamento de Tecnologia da Informação (TI), participará na implementação de novas plataformas, sendo responsável pela sustentação, operação, melhorias e suporte da plataforma de e-commerce da empresa.

Este(a) profissional atuará na interface entre as áreas de negócios, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o pleno funcionamento dos processos e sistemas relacionados ao e-commerce.

• Realizar o atendimento e gestão dos chamados dos usuários da plataforma de e-commerce.
• Executar atividades de sustentação técnica da plataforma, garantindo sua operação, estabilidade e performance.
• Conduzir levantamento de requisitos funcionais e técnicos junto às áreas de negócio (Comercial, Marketing, Logística, Atendimento e outras).
• Mapear e documentar processos operacionais e sistêmicos relacionados ao e-commerce.
• Apoiar e conduzir projetos de melhorias e evolução da plataforma.
• Realizar e orientar testes, homologação e validação de novas funcionalidades, atualizações e correções na plataforma.
• Monitorar e acompanhar integrações da plataforma com sistemas internos (ERP, CRM) e externos (meios de pagamento, antifraude, transportadoras, marketplaces, etc.).
• Ministrar treinamentos técnicos e operacionais para usuários finais e usuários-chave.
• Interagir com fornecedores, parceiros de tecnologia e time interno para resolver incidentes, implementar melhorias e acompanhar atualizações.
• Apoiar processos relacionados a práticas DevOps, como automação de deploy, gestão de ambientes e versionamento.

• Experiência comprovada na função de Analista de E-commerce, atuando em suporte técnico, melhoria contínua e sustentação de plataformas.
• Inglês avançado ou fluente (para comunicação escrita e verbal).
• Vivência em levantamento de requisitos técnicos e funcionais junto às áreas de negócio.
• Conhecimento prático dos processos operacionais de e-commerce: cadastro de produtos, gestão de pedidos, pagamentos, logística, lista de preços, atendimento e pós-venda.
• Experiência no atendimento de chamados, resolução de incidentes e suporte de segundo nível.
• Vivência na gestão de integrações entre a plataforma de e-commerce e sistemas externos (ERP, CRM, gateways, antifraude, transportadoras, marketplaces, etc.).
• Comunicação direta com fornecedores, áreas internas e equipes técnicas.
• Conhecimento técnico em plataformas de e-commerce (ex.: VTEX, Magento, Shopify, Salesforce Commerce, Oracle Commerce ou similares).
• Experiência com APIs e integrações via Webservices (REST, SOAP, JSON, XML).
• Capacidade de realizar testes, homologação e acompanhamento de deploys.
• Conhecimento dos processos de backoffice da plataforma (pedidos, pagamentos, entregas, devoluções, etc.).
• Noções de monitoramento de aplicações e performance (ex.: Grafana, Dynatrace, New Relic).
• Conhecimento básico de segurança da informação aplicada a ambientes de e-commerce.
• Desejável conhecimento básico ou intermediário em DevOps, incluindo:
• Versionamento (Git)
• Pipelines de deploy (Azure DevOps, Jenkins, GitLab ou similares)
• Gestão de ambientes e automações

Formação acadêmica requerida

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas Concluído.

Formações desejáveis:

• Certificações ou cursos nas áreas de e-commerce, DevOps, metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos.
• Cursos de atualização em plataformas de e-commerce específicas (VTEX, Magento, Salesforce, Shopify ou outras).
• Espanhol intermediário ou avançado será considerado um diferencial.

Tipo de Contrato: CLT | PJ

Modalidade: Híbrido

Somos uma empresa de Serviços em TI&C (Tecnologia da Informação), capaz de suprir todas as necessidades de TI da sua empresa. Contamos com profissionais especializados em Suporte Técnico, PMOaaS (Gerenciamento de Projetos como Serviço), PMO (Escritório de Projetos), Desenvolvimento de Sistemas e Aplicativos, Análise de Riscos, Monitoramento da Infraestrutura, Soluções em Cloud Computing, Gerenciamento de Redes, Segurança da Informação e Adequação a LGPD.

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